Foire aux questions (FAQ)

Notre catalogue est distribué chaque année. Il est traduit en neuf langues. Veuillez saisir vos coordonnées sur notre page "Demande de Catalogue" pour recevoir un catalogue par courrier.

Pour vous désabonner de notre liste de diffusion de catalogue, veuillez remplir le formulaire sur notre page "Se désabonner du Catalogue Edmund Optics" avec les informations situées sur la couverture arrière de l'emballage de votre catalogue.

• Pour les articles standard, utilisez notre outil de devis rapide en indiquant la référence (SKU)
• Pour personnaliser un produit standard, veuillez remplir le formulaire « Modified Standard ».
• Pour les configurations entièrement personnalisées, veuillez remplir notre formulaire « Advanced Manufacturing ».

Si vous appelez notre Service des ventes pour passer une commande, vous pouvez effectuer votre paiement par carte de crédit, virement bancaire ou commande sur facture (si un compte net 30 a été établi avec EO).

Si vous achetez des produits sur le site web, vous pouvez effectuer votre paiement avec une carte de crédit ou une commande sur facture.

La commande sur facture est proposée aux entreprises disposant d'une ligne de crédit chez Edmund Optics, les conditions de paiement sont alors de 30 jours nets. Cela permet aux clients de payer leur commande dans les 30 jours suivant la facturation.

Si vous souhaitez établir une ligne de crédit avec EO, veuillez consulter la page des conditions générales des ventes,  puis contacter un membre du  Service des ventes.

Étant donné que nous sommes une entreprise britannique, la TVA (Taxe à valeur ajoutée) doit être appliquée au taux standard sur toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni (le taux standard est actuellement de 20%). Pour les commandes expédiées au sein de l’UE, une TVA est appliquée à un taux zéro si le client présente un numéro de TVA valide dans le pays d’expédition. Si le client n’est pas assujetti à la TVA, le taux standard de 20% du Royaume-Uni s’appliquera. Pour les expéditions effectuées dans des pays hors UE (notamment la Norvège, la Russie, la Suisse, l’Islande et le Liechtenstein) aucune TVA ne s’applique.

Recherchez le terme "Volume" à côté du prix du numéro de stock. Après avoir cliqué sur "Volume", les remises sur volume s’afficheront en fonction de la quantité commandée. Par ailleurs, vous pouvez trouver la remise sur volume d’un numéro de stock sous le prix, après avoir cliqué sur un nom de produit.

Oui, EO propose des remises volumiques pour les produits en stock et personnalisés. Vous pouvez demander un devis pour l’achat d’un important volume de composants en stock ou encore contacter notre Équipe du Support Technique pour obtenir des produits personnalisés.

La plupart des commandes sont expédiées le jour même (sous réserve des niveaux de stock locaux). Toutefois, des mesures administratives ou des vérifications de douane peuvent retarder l’arrivée de votre commande. Si des articles se trouvent en stock dans notre entrepôt au Royaume-Uni et/ou aux USA, EO n’enverra pas l’expédition tant que tous les articles ne seront pas prêts à partir de notre entrepôt du Royaume-Uni. S’il existe un article en rupture de stock, nous expédierons une partie de la commande sans vous facturer de frais supplémentaire pour la deuxième expédition.

Si les articles sont en stock, les commandes passées avant 14 H GMT seront expédiées le jour même.

Un e-mail est envoyé tous les jours à 16 H GMT à tous les clients ayant fait l’objet d’une expédition de produits. Si vous n’avez reçu aucun numéro de suivi, vous pouvez envoyer un e-mail à notre Service Commercial ou contacter le bureau régional le plus proche pour demander le numéro de suivi.

La durée de l’expédition varie pour les pays hors UE en raison du dédouanement mais les commandes vers l’UE et le Royaume-Uni arriveront avant la fin du jour ouvrable suivant. Veuillez contacter notre Service Commercial pour aborder l’heure de livraison vers votre site.

Si votre question porte sur la quantité disponible d’un produit spécifique, veuillez contacter notre Service Commercial.

Vous pouvez envoyer un courriel à notre Service des ventes ou appeler le bureau régional pour obtenir des informations sur les réparations.

Si l'article que vous recherchez n'est pas en stock, veuillez contacter notre équipe de Support Produits et Applications pour vous aider à choisir un produit de remplacement ou pour savoir quand l'article sera de nouveau en stock.

Si l'article que vous recherchez n'est pas en stock, veuillez contacter notre équipe de Service des ventes pour discuter de l'urgence de vos besoins.

Pour les besoins personnalisés fabriqués selon vos spécifications exactes, nous vous recommandons de travailler directement avec l'un de nos ingénieurs optiques qualifiés.

Si les besoins de votre application ne sont pas couverts dans notre catalogue, ils peuvent souvent être satisfaits en modifiant rapidement et facilement l'un des milliers de produits que nous avons en stock. Vous pouvez consulter notre page sur le prototypage optique pour commencer ou contacter notre équipe Assistance Produits et Applications pour plus d'aide.

VIP signifie "Partenaires d'Intégration Vision" (VIP). Nos VIP se sont joints à nous pour que l'optique de vision industrielle, l'éclairage et le matériel d’EO soient intégrés plus facilement que jamais. Nos clients n’auront plus à faire de compromis entre la performance optique et l'intégration locale. Pour en savoir plus sur les VIP se trouvant dans votre région, veuillez cliquer ici : www.edmundoptics.fr/vip.

En devenant une entité VIP, vous aurez droit à un support technique gratuit apporté par nos ingénieurs, à des opportunités de collaboration au niveau du marketing, à des guides de référence et à des réduction VIP sur les optiques d’imagerie et leurs accessoires. Si vous souhaitez recevoir tous ces avantages, veuillez compléter notre formulaire de demande VIP et nous vous recontacterons.

Si vous souhaitez faire un commentaire, avez une question ou une inquiétude, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail, téléphone ou chat en live.

EO se fera un plaisir de vous remettre la Fiche de Données de Sécurité (FDS) d’un produit acheté chez nous. Veuillez contacter notre Service Commercial et donnez-leur le numéro de stock correspondant à la FDS.

Pour les besoins personnalisés fabriqués selon vos spécifications exactes, nous vous recommandons de travailler directement avec l'un de nos ingénieurs optiques qualifiés. Appelez +33 (0) 820 207 555 et demandez à parler à un ingénieur de support produit ou envoyez simplement un e-mail à [email protected].

Les besoins en matière d'applications qui ne font pas partie de notre catalogue standard peuvent souvent être satisfaits en modifiant rapidement et facilement l'un des milliers de produits que nous avons en stock. Visitez notre page sur le prototypage optique pour voir comment EO peut vous aider dans vos besoins de modification. Vous pouvez commencer votre demande en utilisant nos formulaires Modifier une lentille, Modifier un miroir ou Modifier une fenêtre ou un filtre. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance produit.

Notre équipe du Support Technique sera heureuse de vous aider en répondant aux questions que vous pourriez avoir sur nos produits. Elle se fera un plaisir de trouver les produits dont vous aurez besoin.

Chez Edmund Optics, la satisfaction clients est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 30 jours suivant son achat, vous devrez obtenir un numéro d'autorisation de retour auprès de notre Service des ventes et renvoyer le produit dans son emballage d'origine et avec le numéro d'autorisation de retour clairement indiqué sur le carton d'expédition. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez lire notre Politique de retour complète ou contacter un membre de notre Service des ventes.

Les articles doivent être reçus dans l’emballage d’origine du fabriquant. Tous les retours feront l’objet d’une inspection. Si notre Service Assurance Qualité détermine un problème sur le produit, notre Service Commercial vous contactera et vous fera savoir si nous acceptons l’article ou si des frais de restockage s’appliqueront et quel en sera le pourcentage. Nos frais de restockage maximum s’élèvent à 20% pour les articles en catalogue et jusqu’à 100% pour les articles personnalisés. Les articles qui s’avèrent défectueux sont acceptés en réparation ou en remplacement pour une période d’un an à compter de la date de facturation. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez contacter un membre de notre Service Commercial.

Oui ! Les produits Edmund Optics sont garantis un an, sauf si la garantie du fabricant est supérieure.

Si votre produit n'est plus sous garantie mais doit être réparé, veuillez contacter un membre de notre équipe du Service des ventes pour obtenir des informations sur les réparations.

Edmund Optics, Inc. (EO) et ses bureaux régionaux reconnaissent l'importance de la protection de vos données. EO recueille des informations sur les activités des utilisateurs lors de leurs visites sur nos sites web et sur les interactions avec notre personnel. Ces activités comprennent entre autres l’enregistrement, la demande de catalogue, la passation de commande, la demande de devis, la réponse à une promotion et d’autres communications transmises par courrier, téléphone, fax et e-mail. Les informations collectées peuvent comprendre le nom, la société, l’adresse postale, l’adresse e-mail, les numéros de téléphone et de télécopie et autres informations démographiques/sur l’entreprise.

"Mon Compte" permet à nos clients de profiter de paiements rapides, de voir l'historique des commandes Internet, de créer et partager des listes de souhaits, d’accéder à du contenu exclusif, et bien plus encore !

Oui ! Si votre adresse e-mail a changé, vous pouvez mettre vos informations à jour en utilisant l’outil Profil du compte dans "Mon Compte". Toutefois, vous ne pouvez pas utiliser une adresse e-mail déjà associée à "Mon Compte". Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre Équipe web.

Pour modifier votre mot de passe dans "Mon Compte", veuillez utiliser votre outil Profil du compte. Si vous avez oublié votre mot de passe dans "Mon Compte", veuillez utiliser l’outil "Mot de passe oublié".

Veuillez utiliser votre outil Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe dans "Mon Compte".

Oui ! Les utilisateurs de "Mon Compte" peuvent accéder aux commandes en ligne qu’ils ont passées grâce à la page Commandes passées. Cette fonction ne permet pas aux clients de voir une commande passée par téléphone ou par télécopie. Si vous avez besoin d’un reçu pour une commande précédente passée par notre Service Commercial, veuillez contacter ce dernier.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré une erreur sur le site. Merci de remplir un rapport "Nous contacter" et nous traiterons la question.

Si vous connaissez le numéro de stock du produit que vous cherchez, entrez son numéro dans la barre de recherche en haut du site et vous serez dirigés vers la page de ce produit.

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Si vous connaissez la catégorie (optique, optomécanique, laser, etc...) du produit, veuillez consulter la page Produits pour consulter la liste des articles de cette catégorie.

Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter notre équipe du Support Technique qui vous aidera dans votre recherche.

Oui ! Plusieurs établissements EO, notamment le siège de Barrington dans le New-Jersey, sont certifiés ISO 9001. Les produits fabriqués par EO subissent des tests rigoureux et poussés dans le cadre du programme qualité de l’entreprise et en conformité avec les procédures qualitatives générales d’EO. Vous pourrez en savoir plus au sujet de notre Programme de conformité en vous rendant sur : www.edmundoptics.fr/company/compliance.

Chaque numéro de stock inclut une spécification qui comprend sa conformité ou non-conformité RoHS. Par ailleurs, vous pouvez entrer le numéro de stock dans notre outil de consultation RoHS pour obtenir le statut du produit que vous recherchez.

Si vous êtes à la recherche du numéro ECCN ou du code tarifaire permettant l’exportation du produit, veuillez contacter un membre de notre Service Commercial par téléphone (08 20 20 75 55) ou par e-mail ([email protected]) pour obtenir de l’aide. Les informations portant sur le code tarifaire se trouvent sur nos factures.